| 《上海市工业旅游景点服务质量要求》评分细则（试行） | ||||||
| 序号 | 必备项目 | 评 定 内 容 | 分值 | 评定得分 | ||
| 1、基本要求150分 | ||||||
| 1.1 | ＊经营管理机构和从业人员 | 有专职经营工业旅游的管理机构和从业人员 | 20 | |||
| 有兼职经营工业旅游的管理机构和从业人员 | 10 | |||||
| 1.2 | 旅游主题 | 根据自身特色，反映独特主题，内容明确，关联度高，具有较高的旅游吸引力 | 10 | |||
| 1.3 | 游览范围 | 设有接待区（或接待中心） | 4 | |||
| 设有参观游览（展示）区 | 4 | |||||
| 有参观通道 | 4 | |||||
| 设休憩点 | 4 | |||||
| 设购物点 | 4 | |||||
| 1.4 | ＊日接待量 | 200—300人次 | 5 | |||
| 300—500人次 | 10 | |||||
| 500人次以上 | 15 | |||||
| 1.5 | ＊开放时间 | 每周3—4天 | 5 | |||
| 每周5—6天 | 10 | |||||
| 每周7天 | 15 | |||||
| 1.6 | ＊参观点 | 3个 | 5 | |||
| 4－5个 | 10 | |||||
| 6个以上 | 15 | |||||
| 1.7 | 游览线路 | 3条以上 | 10 | |||
| 1.8 | ＊游览线路总长度 | 300米 | 5 | |||
| 300－500米 | 15 | |||||
| 500米以上 | 20 | |||||
| 1.9 | ＊参观游览时间 | 讲解时间40分钟 | 5 | |||
| 讲解时间60分钟 | 10 | |||||
| 讲解时间90分钟 | 15 | |||||
| 1.10 | 服务项目和商品标价 | 服务项目和相关信息有明示 | 5 | |||
| 服务和商品的收费有明确标价 | 5 | |||||
| 2、旅游设施要求150分 | ||||||
| 2.1 | 标识 | 标识醒目，文字准确规范，图形符号符合GB/T10001规定 | 5 | |||
| 有相应外文对照 | 5 | |||||
| 2.2 | ＊停车场 | 至少能停放两辆50座以上大客车的停车场 | 15 | |||
| 在200米之内有可供使用的社会停车场地 | 10 | |||||
| 2.3 | 停车场通道 | 游客车辆进出通道方便、通畅 | 5 | |||
| 2.4 | 前台接待区 | 面积达到80平方米 | 6 | |||
| 提供景点介绍、景点分布示意图 | 4 | |||||
| 提供相关信息资料和宣传资料(多媒体、单片、画册、音像制品等) | 6 | |||||
| 醒目公布游客参观及活动注意事项 | 4 | |||||
| 2.5 | ＊参观点介绍 | 参观点只有中文的内容介绍 | 5 | |||
| 参观点有中外文的内容介绍 | 10 | |||||
| 2.6 | ＊参观点展示手段 | 提供产品实物、生产流程、厂景厂貌、科技成果等展示，形式达到3种 | 5 | |||
| 提供产品实物、生产流程、厂景厂貌、科技成果等展示，形式3种以上 | 10 | |||||
| 2.7 | 参观通道 | 有明确的参观通道 | 10 | |||
| 参观通道平整、防滑、无障碍物 | 10 | |||||
| 宽度不小于1.2米，楼梯净宽不小于0.8米、坡度不大于45度、栏杆高度不低于1.1米 | 10 | |||||
| 2.8 | 休憩区 | 布局合理，整洁、协调、方便 | 10 | |||
| 游览线路沿途设置一定的休憩点 | 10 | |||||
| 不影响应急疏散 | 10 | |||||
| 2.9 | 其他配套设施 | 有供游客使用的公共厕所 | 10 | |||
| 厕所分布合理，标识醒目，男女厕位比例为2：3 | 10 | |||||
| 3、服务项目要求120分 | ||||||
| 3.1 | 人员配备 | 提供咨询、预订、接待、讲解及相关服务 | 10 | |||
| 服务人员数量与游客的比例不小于1：50 | 10 | |||||
| 3.2 | 咨询服务 | 电话咨询 | 6 | |||
| 网络咨询 | 10 | |||||
| 门市接待 | 4 | |||||
| 3.3 | 讲解服务 | 有人员讲解 | 6 | |||
| 有语音讲解 | 8 | |||||
| 有规范讲解词 | 6 | |||||
| 能提供一种以上外语服务 | 10 | |||||
| 3.4 | 相关主题活动 | 具有互动性、可参与性的游览活动 | 10 | |||
| 3.5 | 特色纪念品和旅游商品 | 提供本单位产品或具有本单位特色的纪念品销售 | 10 | |||
| 3.6 | 专项服务 | 为特定人群（老年人、残疾人等）提供专项服务 | 15 | |||
| 开设本单位特色商品的预订预购、商品邮寄以及摄影等特色服务 | 15 | |||||
| 4、人员要求70分 | ||||||
| 4.1 | 礼仪要求 | 对游客礼貌、热情，符合礼仪规范 | 5 | |||
| 规范着装，佩戴标识 | 5 | |||||
| 仪容仪表端庄、大方，举止行为符合岗位规范的要求 | 5 | |||||
| 4.2 | ＊培训要求 | 经过上岗培训，并在工作过程中不定期接受安全、卫生、消防及旅游相关岗位培训培训合格率达70%以上 | 5 | |||
| 经过上岗培训，并在工作过程中不定期接受安全、卫生、消防及旅游相关岗位培训培训合格率达80%以上 | 8 | |||||
| 经过上岗培训，并在工作过程中不定期接受安全、卫生、消防及旅游相关岗位培训培训合格率达90%以上 | 15 | |||||
| 4.3 | 接待人员要求 | 接待人员熟悉景点的生产、布局和游览线路 | 10 | |||
| 4.4 | 讲解人员要求 | 应讲普通话，语言文明、口齿清楚 | 10 | |||
| 至少能提供一种外语服务 | 10 | |||||
| 具备相应的专业知识和讲解技能，讲解准确，通俗易懂 | 10 | |||||
| 5、环境要求60分 | ||||||
| 5.1 | 总体要求 | 符合相关产业的环保要求，落实环保责任人 | 5 | |||
| 5.2 | 整体环境 | 整洁美观，和主题特色相协调 | 10 | |||
| 5.3 | 工业物料 | 堆放合理，不影响游览，不有碍观瞻 | 5 | |||
| 5.4 | 空气质量 | 接待区、休憩区等区域的空气质量达到GB3095中规定的二类区执行的二级标准，并提供相关资料证明 | 10 | |||
| 5.5 | 禁烟要求 | 接待区域设置明显的禁烟标志 | 5 | |||
| 休憩区内设置吸烟区 | 5 | |||||
| 5.6 | 噪声质量 | 接待区、休憩区等区域噪声质量达到GB3096城市区域环境噪声标准中规定的二级标准，并提供相关资料证明 | 10 | |||
| 5.7 | 绿化要求 | 露天区域有绿化 | 5 | |||
| 室内接待区域放置有绿色植物或鲜花 | 5 | |||||
| 6、安全要求50分 | ||||||
| 6.1 | 安全管理制度 | 建立健全安全管理制度，落实安全责任人 | 5 | |||
| 6.2 | 安全提示 | 参观游览活动前对游客有必要的安全警示 | 4 | |||
| 生产区域内的游览有服务人员引领和指导 | 4 | |||||
| 6.3 | 安全区域 | 参观游览活动不涉及非安全区域 | 4 | |||
| 危险或禁入区域应设立明显警示标志，并有物理隔离措施 | 4 | |||||
| 6.4 | 防护装备 | 根据景点环境状况，为游客提供必要的防坠落物、防滑、防绊、防眩目、防噪音等防护装备和器具 | 4 | |||
| 要有足够的照明 | 4 | |||||
| 6.5 | 安全措施 | 参与性项目有切实的防范及安全措施 | 3 | |||
| 6.6 | 消防设施 | 消防设施设备齐全、有效，定期检查 | 5 | |||
| 消防通道保持畅通，并有明显标识 | 5 | |||||
| 6.7 | 应急预案 | 有突发事件应急预案 | 4 | |||
| 能提供紧急救助，事故处理及时、妥当 | 2 | |||||
| 突发事件处理档案记录准确、齐全 | 2 | |||||
| 7、卫生要求40分 | ||||||
| 7.1 | 卫生制度 | 建立健全卫生制度，落实卫生责任人 | 10 | |||
| 7.2 | 卫生质量要求 | 建筑物墙面整洁，无污垢 | 5 | |||
| 参观游览场所地面和道路平整，无积水，无垃圾 | 5 | |||||
| 7.3 | 垃圾箱要求 | 垃圾箱(桶) 设置合理，标识明显 | 10 | |||
| 7.4 | 公共厕所要求 | 公共厕所洁具洁净、无污垢、堵塞、破损和异味 | 10 | |||
| 8、管理要求20分 | ||||||
| 8.1 | 人员岗位管理 | 建立健全从业人员岗位责任制以及管理和服务规范 | 5 | |||
| 8.2 | 投诉管理 | 开展服务质量调查，建立游客投诉制度 | 5 | |||
| 在醒目处公示旅游行政管理部门的旅游质量监督电话，落实责任人 | 5 | |||||
| 及时妥善处理游客投诉，并整改和回复 | 5 | |||||
| 加分项目40分 | ||||||
| 1.1 | 加分项目 | 编制了具有指导性、前瞻性和可操作性的工业旅游中长期发展规划 | 6 | |||
| 获得国家级、省级精神文明建设先进称号等荣誉称号 | 6 | |||||
| 有人文历史价值的建筑物、工业遗存等，有保护措施 | 6 | |||||
| 参观游览区配置语音导览设备、电瓶车等代步工具 | 6 | |||||
| 休憩区配置餐饮、娱乐等设施，提供旅游商品销售 | 6 | |||||
| 通道及厕所有方便残疾人使用的设施 | 5 | |||||
| 参观游览区域的生产人员行为举止文明规范，具有服务意识 | 5 | |||||
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注：1、有＊号的检查项目，为单选项目，分数不得累加。 | ||||||
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