标准文本

上海市质量技术监督局要求 - 前 言

本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准与DB31/T 392-2007相比，主要内容改动如下：

—— 新增了关于工业旅游吸引物的体现形式、满足不同游客需求的工业旅游产品、体验活动形式等 内容，突出特色性、主题性、体验性；

—— 新增了关于信息服务要求的内容；

—— 新增了关于购物、餐饮设施的内容；

—— 新增了关于厕所等级标准的要求；

—— 新增了关于工业旅游效益评价的内容。

—— 整合了游览服务要求；

—— 修改了关于吸烟区的内容。 本标准由上海市旅游局提出并组织实施。 本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：上海市旅游局、上海工业旅游促进中心、上海师范大学。 本标准主要起草人：丁振文、鲍炳新、杨宝华、寇云凤、翁长茂、林希茜、刘青、许克俭、戴光珠。

本标准的历次版本发布情况为： ——DB31/T 392-2007。

工业旅游景点服务质量要求

1.范围

本标准规定了工业旅游景点服务质量的服务产品设计、游览服务、信息服务、旅游设施、基础环境、 综合管理等具体要求。 本标准适用于上海市行政区域内的工业旅游景点。

2.规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 3095 环境空气质量标准

GB 3096 城市区域环境噪声标准

GB 5749 生活饮用水卫生标准

GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号

GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号

GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准

GB/T 15971 导游服务规范

GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T 16766 旅游业基础术语

GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定

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