互联网巨头的加入，促使国内在线旅游业服务质量不断提升

　　据悉：最近全球互联网企业两大巨头谷歌和Facebook分别收购了ITA和nextstop两家在线旅游企业，表明其进军在线旅游行业的决心；同时，早就涉足在线旅游的微软必应也新推出旅游搜索。一时间，在线旅游热了，大家都在等待分享这个千亿美元的大蛋糕。反观国内，除了有携程等以预订服务为主的网站，以及去哪儿等几个旅游搜索网站外，在线旅游网站在旅游推荐和旅游管理服务方面似乎还没有太多的动作。
　　那么，在线旅游这样一个新兴市场，将会为国内的搜索网站、点评推荐网站以及旅游预订网站带来哪些发展机遇？
　　一、提升在线搜索水平
　　旅游相关信息每天在谷歌检索中占了很大比例。据高盛分析师估计，谷歌全球毛收入中8%至10%来自于在线旅行网站。其实，谷歌早在今年5月份就收购了一家在线旅游指南和评价网站，并已发布一个三栏式的用户界面，用户可以按照图片、视频、博客、新闻等来筛选搜索结果，然后通过更多的过滤精确选择。目前国内也开始出现一些垂直旅游搜索网站，像去哪儿、酷讯、麟讯等，但百度、搜狗、腾讯等国内著名的互联网搜索引擎和互联网巨头似乎尚未在在线旅游领域有所作为，国内在线旅游搜索仍有很大的提升发展空间。
　　二、做足点评推荐功课
　　一直以来，国内最大的在线旅游网站携程的模式是收取机票、酒店等供应商的佣金，但是这种经营模式正不断受到挑战。用户的在线评论和推荐，为旅游者及商务人士带来经验分享，正不断提升旅游者对旅游购买决策的影响力。因此，从长远来看，在线旅游网站面临的挑战是能否在搜索结果上加上值得信赖的点评和推荐。目前国内企业在旅游点评和推介方面的功课尚未做足，有相当一部分的旅游资讯门户网站不能很好地满足在线旅游预订用户的实际需要，主要体现在旅游攻略不实用、信息不全面等几个方面。因此还需要充分研究客户的消费习惯，努力提高信息质量
　　三、强化网上预订服务
　　千篇一律的旅游形式越来越不能满足旅行者的需要，市场上对定制式旅游产品的需求也应运而生。随着用户在线预订需求的提高和多方主体的参与，未来在线旅行预订市场将继续保持快速增长的趋势。据业内专家乐观预计，在线旅游预订收入占整个旅游行业收入的8%至10%。最新的欧洲消费者旅游市场趋势研究显示，超过90%的欧洲旅行者通过线上进行旅游计划和预订，而中国是在线旅游渗透率最低的国家之一。
　　根据国家旅游局发布的2009年旅游经济运行报告显示，2009年我国网上旅游服务收入仅占旅游总收入的4.95%，而美国在线旅游销售收入则占到了旅游市场总收入的39%，可见我国在线旅游行业的未来将有广阔的发展空间。谁能以更透明、更灵活、更有活力的服务去迎合消费者的要求，谁就能抓住这一市场机遇。（戴光珠）