上海工业旅游促进中心借力世博深入开展创先争优活动

　　作为全国成立最早的工业旅游推进机构，上海工业旅游促进中心自2005年成立以来，在推进工业旅游发展中创造了多项第一：参与编制了全国第一部工业旅游发展规划——《上海市工业旅游“十一五”规划》，参与制定了全国第一个工业旅游服务标准——《上海工业旅游景点服务质量要求》，参与制作了全国第一本工业旅游年票——《2007上海工业旅游年票》……世博期间，中心进一步创新服务思路，加大工业旅游推进力度，以世博为契机全面提升上海工业旅游服务水平。

　　一、加强工业旅游资源整合
　　世博期间，中心以“树立品牌、整合资源、推出精品、服务世博”为目标，根据工业旅游景点的发展特点、产业特色、成熟程度、可操作性，按照高新技术类、节能减排类、文化创意类、食品工业类、汽车工业类、传统工艺类等六大门类，从上海200多个工业旅游景点中梳理、整合、开发了8号桥等50个具有示范作用的工业旅游景点。在此基础上，中心根据各工业旅游景点的关联性，设计出了“港口工业游”、“缤纷车世界”等10条工业旅游精品线路，经各大旅行社、专家学者、游客代表试走认可后推向市场，获得了广泛好评。

　　二、推进工业旅游标准评定
　　中心自2008年在全市颁布实施了《上海市工业旅游景点服务质量要求》，并于2009年评选出首批33家上海市工业旅游景点服务质量优秀单位及达标单位。世博期间，中心以“参与世博，提升服务”为要求，开展了2010年工业旅游标准达标评定工作。通过走访调研20余家提交达标申请的工业旅游景点，中心结合世博期间各景点服务水平，广泛听取游客意见反馈，最终确定了17家符合达标申请条件的景点。通过开展工业旅游标准评定，中心促使各工业旅游景点进一步完善服务设施、健全服务体系、提升服务质量，引领上海工业旅游平稳、健康、有序发展。

　　三、构建工业旅游服务平台
　　长期以来，工业旅游的受众多为商务人士与公务人士。为进一步提升工业旅游服务层次，巩固工业旅游服务对象，中心于世博前夕不失时机地推出了“中国商（公）务考察服务平台”。平台立足门户网站与呼叫中心双管齐下，打造了“中国商（公）务考察网”（www.4001151735.com）及“中国商（公）务考察呼叫中心（4001151735）”，将优质工业旅游资源进行整合打包，根据商（公）务考察具体要求提供专业服务。世博期间，平台累计接到上千人次咨询电话，安排接待了美国马里兰大学、美国罗格斯大学等上百个商（公）务考察团队，满足了世博期间游客对工业旅游的特定需求。

　　四、推动工业旅游区域联动
　　作为全国推进工业旅游的先行者，中心一直注重区域联动合作，发挥集聚辐射作用，带动区域工业旅游协同发展。中心以世博为契机，发起成立了长三角全国工业旅游示范点联合体，得到了长三角90余家示范点的响应，将工业旅游由上海推向了长三角这一更为广阔的平台。世博期间，中心还接待了广东现代工业旅游促进中心、常州市工业旅游促进中心、武汉青山区工业旅游促进中心等各地工业旅游促进中心前来交流学习，并协助广东省举办了首届工业旅游培训班，将中心的成功经验和先进理念散布到其他地区，大大提升了中心的影响力。

　　五、强化工业旅游人才培训
　　一直以来，工业旅游由于专业人才的缺乏，在旅游市场上始终是不愠不火。工业旅游要想得到长远发展，必须以服务为本，提升整个行业人力资源的质量。为此，中心开创性地创办了上海市工业旅游景点总经理岗位职务培训班，针对本市全国工业旅游示范点及工业旅游景点服务质量优秀单位和达标单位，以“迎世博，抓机遇，促发展”为主题，开展了国内外旅游策划和营销实战案例、旅游产品营销及客源拓展、创新旅游营销的思路和理念、旅游营销的主题定位和活动策划等理论培训课程，并组织学员实地参观考察苏州工业园等具有代表性的工业旅游景点，大大提高了本市工业旅游高端人才的服务意识和服务水平。
在世博旅游服务的舞台上，上海工业旅游促进中心以“创新思维，专业服务”为引领，全面提升服务意识、服务能力和服务水平，通过整合资源、标准评定、构建平台、区域联动、人才培训五措并举，为世博旅游服务做出了应有的贡献。（田鱼良）