全市旅游服务标准化推进活动顺利举办

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全市旅游服务标准化推进活动顺利举办

    为进一步贯彻落实《质量发展纲要》有关精神，普及质量管理体系知识，提升旅游行业整体质量管理水平。昨日，上海工业旅游促进中心组织近20家工业旅游景点服务质量优秀、达标单位参加了由市质监局、市旅游局主办，市认证协会承办的2015年上海市第五期中小微企业管理体系知识培训暨第二期旅游服务标准化推进活动。
    上午，市旅游标准化技术委员会常务副秘书长、市旅游局政策法规处林章林博士就跨业融合、服务始终是旅游业的根本、旅游服务标准的跨越升级及特色场馆标准化等四个方面和学员们进行了深入的交流。随后质量认证专家盛晖老师针对旅游景点服务质量管理及风险管理，并结合ISO9001最新质量体系标准，为学员进行了生动活泼的授课，通过丰富详实的案例分析和阐述了风险管理在企业开展旅游服务的重要性。
    此次活动不仅普及了学员质量管理知识，更是让学员们提升了旅游接待的质量管理意识。（戴光珠）