实施服务标准 提高旅游质量
旅游服务标准化是规范旅游服务行为、提高旅游服务质量、培育旅游品牌、扩大旅游产业影响的重要手段。为此，从2004年起，上海着手旅游地方标准的制定工作， 2006年，《上海市工业旅游景点服务质量要求》立项、编写，2007年12月1日由上海市技术监督局批准实施，2008年制定标准实施细则及评定细则。前不久，在市旅游局、市经信委指导下，又召开了“上海市工业旅游景点服务质量达标评定委员会成立暨标准申评动员会”，百余家工业旅游景点单位、区县旅游局、旅游专家、媒体参加了会议。 目前，上海市工业旅游景点有300家，全国工业旅游示范点19家，工业旅游正处于蓬勃发展期。但工业旅游景点的旅游设施、参观通道、安全措施、旅游产品、服务管理、接待流程和制度等方面还需要进一步规范。标准在旅游设施、服务项目、人员、环境、安全、卫生、管理等8个方面规定了景点开展工业旅游的具体要求，是完善服务体系、提升服务质量的新举措，将使上海工业旅游发展水平继续处于领先地位，让更多游客体验上海都市旅游的新内涵。（刘青）
返回
