浙江省工业旅游地方标准

浙江省地方标准工业旅游点质量等级的划分与评定
2008-11-07 

前 言
　 为了全面推行浙江省工业旅游点质量等级评定工作，规范全省工业旅游点质量管理，提高其服务水平，促进全省工业旅游点质量等级评定工作的规范化、制度化，依据《浙江省工业旅游点质量等级的划分与评定》特制定本办法。
　　本标准制订过程中，依据《全国工农业旅游示范点检查标准(试行)》，总结了创建全国工业旅游示范点的经验，借鉴了省内外有关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。　
　　本标准由浙江省旅游局提出并归口。　
　　本标准主要起草单位：浙江省旅游标准化技术委员会。
　　本标准主要起草人：

工业旅游点质量等级的划分与评定
　　1　范围
　　本标准规定了工业旅游点质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
　　本标准适用于浙江省内从事工业旅游的经营主体。
　　2　规范性引用文件
　　下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
　　GB/T 10001.1-2000 标志用公共信息图形符号 第一部分：通用符号(GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001:1990)
　　全国工农业旅游示范点检查标准(试行)（国家旅游局，2002年）
　　3　术语和定语
　　本标准采用下列术语和定义。
　　3.1　
　　工业旅游点
　　指以工业生产过程、工厂风貌、工人工作生活场景为主要旅游吸引物的旅游点。
　　3.2　
　　游客中心
　　旅游点设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。
　　4　工业旅游点质量等级及标志

　　4.1 工业旅游点质量等级划分为三级，从高到低依次为三星级、二星级、一星级。
　　4.2 工业旅游点质量等级的标志、标牌、证书由浙江省旅游标准化技术委员会统一规定。
　　4.3 工业旅游点质量等级评定，由全省各开展工业旅游的企业提出，向所在县级旅游局(或省旅游标准委指定的单位)申报，经所在地市(地)级旅游局(或省旅游标准委指定的单位)初评，向浙江省旅游标准化技术委员会申报验收。

　　5 工业旅游点质量等级划分条件
　　5.1 三星级
　　5.1.1旅游交通
　　a)可进入性较好；
　　b)有与景观环境相协调的专用停车场，容量能满足需求。标志规范、醒目；
　　c)区内游览（参观）路线布局合理、顺畅。
　　5.1.2 游览
　　a) 游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情；
　　b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理；
　　c)公众信息资料（如科普读物、综合画册、音像制品、导游图等）品种全，制作良好；
　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要；
　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动；
　　f)公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001.1-2000的规定。
　　5.1.3 旅游安全
　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实；
　　b)消防、救护等设备齐全、完好、有效。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守；
　　c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
　　5.1.4 卫生
　　a)环境整洁。空气清新，无异味；
　　b)公共厕所布局合理，整洁,数量满足需要，标识醒目，洁具洁净、无污垢、无堵塞；
　　d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要,垃圾清扫及时。
　　5.1.5 旅游购物
　　a)购物场所布局合理；
　　b)旅游商品种类丰富，具有本旅游点特色。
　　5.1.6经营管理
　　a)管理体制健全，经营机制有效；
　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；
　　c)管理人员配备合理；
　　d)有正式的总体规划；
　　f)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
　　5.1.7接待规模
　　年接待海内外旅游者5万人次以上。
　　5.1.8 游客满意度
　　游客抽样调查满意率较高。
　　5.2 二星级
　　5.2.1旅游交通
　　a)可进入性较好；
　　b)有专用停车场所，容量能基本满足需求。标志规范、醒目；
　　c)区内游览（参观）路线布局基本合理、顺畅。
　　5.2.2 游览
　　a)有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情；
　　b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理；
　　c)公众信息资料（如综合画册、音像制品、导游图等）品种较多，制作较好；
　　d)导游员（讲解员）持证上岗；
　　e)导游（讲解）词准确、生动；
　　f)公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的规定。
　　5.2.3 旅游安全
　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作落实；
　　b)消防、救护等设备齐全、完好、有效。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效；
　　c)建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当，档案记录完整。
　　5.2.4 卫生
　　a)环境比较整洁；
　　b)公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目，洁具洁净、无污垢、无堵塞；
　　c)垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，垃圾清扫及时。
　　5.2.5旅游购物
　　购物场所布局基本合理。
　　5.2.6 经营管理
　　a)管理体制健全，经营机制有效；
　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，有书面记录和总结；
　　c)有总体规划；
　 d)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整。
　　5.2.7 接待规模
　　年接待海内外旅游者3万人次以上。
　　5.2.8 游客满意度
　　游客抽样调查满意率较高。
　　5.3 一星级
　　5.3.1旅游交通
　　a)有较好的可进入性；
　　b)具有停车场所。容量能基本满足需求。有相应标志；
　　c)区内游览（参观）路线布局基本合理、顺畅。
　　5.3.2 游览
　　a) 有为游客提供咨询服务的场所，服务人员业务熟悉，服务热情；
　　b)各种公众信息资料（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置基本合理；
　　c)有宣传教育材料（如科普读物、综合画册、音像制品、导游图等）制作较好；
　　d)导游员（讲解员）持证上岗；
　　e)导游（讲解）词科学、准确；
　　f)公共信息图形符号的设置基本合理，基本符合GB/T 10001.1-2000的规定。
　　5.3.3 旅游安全
　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。安全保卫制度健全，工作落实；
　　b)消防、救护等设备齐全、完好、有效。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效；
　　c)事故处理及时、妥当，档案记录完整。配备游客常用药品。
　　5.3.4 卫生
　　a)环境比较整洁；
　　b)公共厕所布局较合理，数量基本满足需要，洁具洁净；
　　d)垃圾箱布局较合理，标识明显，垃圾清扫及时；
　　5.3.5 旅游购物
　　购物场所布局基本合理。
　　5.3.6 经营管理
　　a)管理体制健全，经营机制有效；
　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全，定期监督检查，有比较完整的书面记录和总结；
　　c)有总体规划；
　　e)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时，档案记录基本完整。　　
　　5.3.7 接待规模
　　年接待海内外游客1万人次以上。
　　5.3.8游客满意度
　　游客抽样调查基本满意。